Privacy- & cookiebeleid

Je bevindt je op dit moment op de website van Roan Luxury Camping Holidays, een handelsnaam van Roan Camping Holidays BV (KvK 17222764). Roan Camping Holidays BV is onderdeel van moedermaatschappij European Camping Group.

Het bedrijf Roan Camping Holidays BV, streeft ernaar om je persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beschermen en de regelgeving met betrekking tot de privacy en de verwerking van persoonsgegevens strikt in acht te nemen. In overeenstemming met de wet, verzoeken wij je om kennis te nemen van ons privacy- en cookiesbeleid en van de eventueel op onze website aanwezige specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van deze website. Je gebruik van onze website impliceert de volledige aanvaarding van alle gebruiksvoorwaarden.

Privacybeleid

De bescherming van je persoonlijke gegevens (hierna aangeduid als "persoonsgegevens") is één van onze prioriteiten en onze verantwoordelijkheid. Dit privacybeleid regelt de behandeling van de gegevens die worden verstrekt of verzameld op de websites waar dit beleid wordt gepubliceerd en beschrijft hoe wij gegevens over je verzamelen, gebruiken, verwerken en verspreiden. Wij voldoen aan dit privacybeleid op basis van de lokale wetgeving in de rechtsgebieden waarin wij onze activiteiten uitvoeren. Wij wijzen je erop dat wanneer je ons persoonsgegevens verstrekt op een website of platform van een derde, deze persoonsgegevens door de betreffende website of het betreffende platform afzonderlijk kunnen worden verzameld.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens?

Roan Camping Holidays BV treedt op als verantwoordelijke voor de verwerking van je Persoonsgegevens voor het geheel van de reserveringswebsites voor een verblijf op de campings. Waar in dit beleid de termen "wij", "ons" of "onze" worden gebruikt, wordt verwezen naar Roan Camping Holidays BV, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nr.17222764. Roan Camping Holidays BV is verantwoordelijk voor de verwerking en beheert alle verzamelde gegevens met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid. De verwerkingsverantwoordelijken voeren de handelingen met betrekking tot je persoonsgegevens uit in overeenstemming met de geldende regelgeving, met name de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna "GDPR" genoemd).

Welke persoonsgegevens worden verzameld?

Om je in staat te stellen optimaal gebruik te maken van onze website, worden de hieronder genoemde persoonsgegevens verzameld. Het verplichte karakter van bepaalde gegevens voor het verlenen van een dienst wordt aangegeven met een sterretje op het moment van de gegevensverzameling.

Welke gegevens?

Wij verzamelen en verwerken met name de volgende gegevens: achternaam, voornaam, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, beveiligd/versleuteld wachtwoord, postadres, betalingswijzen, IP-adres, verbindings- en browsegegevens, bestelhistoriek, voorkeuren en interessegebieden, geraadpleegde camping- en vakantiepagina's, incidenten, klachten en locatiegegevens van onze klanten.

Bij welke gelegenheid?

• Aanmaak van een persoonlijke accountpagina op onze website.
• Reservering van een verblijf op onze website (beheer van betalingen, kosten en lasten; incasso en invordering).
• Browsen op onze websites, bekijken van producten en favoriete producten.
• Deelname aan een prijsvraag.
• Schrijven van een review.
• Beheren klantrelatie (je op de hoogte stellen van wijzigingen in onze algemene voorwaarden of ons privacybeleid; je vragen om een beoordeling te geven of mee te doen aan een enquête).
• Abonneren op de nieuwsbrief.
• Overdracht door of naar derden van sommige van je gegevens (bijv. campings).
• Het inzetten van onze reclame-uitingen.
• Contact met onze klantenservice.
• Gebruik van bepaalde serverlogs.

Wat zijn de grondslagen voor de verwerking van de persoonsgegevens?

Bij het gebruik van onze website is het mogelijk om ons informatie over jezelf te verstrekken. Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn om één of meer van de hieronder genoemde doelen te realiseren.

Gerechtvaardigd belang: 

Roan Camping Holidays BV heeft een commercieel belang bij de verwerking van je gegevens dat gerechtvaardigd en evenwichtig is en geen inbreuk maakt op je privacy.

• Uitwisseling van persoonsgegevens tussen de systemen van Roan Camping Holidays BV (behandeling van dossiers, klantrelatiebeheer).
  Wettelijke verplichting: De verwerking van je persoonsgegevens wordt verplicht door een wet.
• Bewaring van creditcardgegevens na een betaling: wanneer je op onze website een betaling uitvoert, worden je betalingen beveiligd door het SSL-certificaat (Secure Socket Layer) en door 3Dsecure-systemen.
• Deze gegevens worden niet volledig verzameld, maar alleen een betalings identificatie en de eerste 6 en laatste 4 cijfers van je creditcard, zodat je de kaart die voor de betaling is gebruikt, kunt herkennen.
  Overeenkomst: De verwerking van je persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst waarmee je hebt ingestemd.
• Gebruik van de accountpagina : De verzamelde gegevens stellen ons in staat om de functionaliteiten en de inhoud van je accountpagina te personaliseren.
• Beheer van verblijfsarrangementen en reserveringen: Je gegevens zijn nodig voor het beheer van je reserveringen, voor de behandeling van de klantrelatie, voor het beheer van klachten, voor het innen van eventuele verschuldigde bedragen, enz.
• Personalisatie van onze diensten en van de berichten die wij je sturen (e-mails, productaanbevelingen): Je persoonsgegevens stellen ons in staat om onze diensten en communicatie te personaliseren. Zo kunnen wij, afhankelijk van je voorkeuren, je aanbiedingen en commerciële informatie sturen die voor jou interessant kunnen zijn. Deze e-mails houden verband met je reservering van een verblijf op van onze campings.
• Prijsvragen: Je gegevens zijn nodig voor je deelname aan een prijsvraag en eventueel voor de levering van een gewonnen prijs.
• Functionele e-mails: Wij gebruiken functionele e-mails om je verzoeken en reserveringen te behandelen of de overeenkomst uit te voeren (bevestiging van reserveringen, informatie over je verblijf, enz.). Deze e-mails zijn noodzakelijk voor de goede uitvoering van de reserveringen en diensten die je hebt gevraagd. De overeenkomst is de grondslag voor deze verwerking. De ontvangst van deze informatie is niet gekoppeld aan de keuze die je maakt betreffende de ontvangst van nieuwsbrieven en commerciële aanbiedingen.
  Je toestemming: Je aanvaardt de verwerking van je persoonsgegevens door middel van een uitdrukkelijke toestemming (bijvoorbeeld een vakje aanvinken of klikken). Je kunt deze toestemming op elk gewenst moment intrekken.

• Nieuwsbrieven: Na het maken van een boeking of het aanmelden op de promotionele nieuwsbrief kun je, nadat je via onze website toestemming hebt gegeven, informatie over onze bestemmingen ontvangen om op de hoogte te blijven van het nieuws van onze campings. Dankzij je abonnement op de nieuwsbrief kunnen wij je herinneren aan alle aanbiedingen en diensten en je informeren over evenementen met betrekking tot onze campings. Wij wijzen je erop dat je op elk moment kunt uitschrijven door op de daarvoor bestemde link te klikken.
• Brieven per post: Als je hiertegen geen bezwaar hebt gemaakt, kun je per post aanbiedingen en informatie ontvangen van Roan Camping Holidays BV.
• Telefoongesprekken: Wij kunnen, nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven, telefoongesprekken die je met onze medewerkers voert opnemen voor trainingsdoeleinden om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
  

Hoe lang worden de gegevens bewaard?

Je persoonsgegevens worden door onze interne diensten voor administratieve en commerciële doeleinden gebruikt en bewaard gedurende een periode die afhankelijk is van de doeleinden waarvoor ze worden verzameld en verwerkt. Daarna worden ze gearchiveerd met beperkte toegang voor een aanvullende periode in overeenstemming met de geldende regelgeving en vervolgens verwijderd.

Voor wie zijn de gegevens bestemd?

Wij eisen van alle derden dat zij de veiligheid van je persoonsgegevens respecteren en deze in overeenstemming met de wet behandelen. Onze externe dienstverleners en partners zijn verplicht om je persoonsgegevens te gebruiken in overeenstemming met onze instructies, d.w.z. strikt binnen het kader van de hierboven beschreven doeleinden.

Uitwisseling van gegevens binnen Roan Camping Holidays BV:

Je gegevens kunnen geheel of gedeeltelijk worden doorgegeven aan de moeder- en/of zustermaatschappij of de (partner)campings van de groep wanneer je een account aanmaakt of wanneer je een vakantie boekt. De in deze omstandigheden gedeelde informatie kan de volgende gegevens omvatten:

• je achternaam, voornaam, e-mailadres, postadres, geboortedatum en telefoonnummer;
• gegevens over je verblijf;
• details van je reservering betreffende je verblijf, waaronder, maar niet beperkt tot, reserveringsdatums en betaalde bedragen;
• de voor- en achternamen en geboortedatum van alle deelnemers aan het betreffende verblijf.

De overdracht van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de verblijfsovereenkomst die ons bindt en om onze klanten te registreren.

Uitwisseling van gegevens met derden:

In sommige gevallen kunnen wij je persoonsgegevens delen met derden.

• Partners en externe dienstverleners

Wij doen een beroep op dienstverleners en technische-, commerciële- en betalingspartners, die geen deel uitmaken van Roan Camping Holidays BV, om ons bij te staan bij de levering en uitvoering van de diensten voor de hierboven vermelde doeleinden. Wij vragen hen bijvoorbeeld diensten voor de assistentie aan klanten, voor het beheer, de uitvoering, de verwerking en de betaling van je reserveringen of voor marketingactiviteiten. Onze partners en externe dienstverleners hebben hun eigen regels met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en verspreiden van informatie. Zij hebben zich contractueel verplicht om de veiligheid van je persoonsgegevens te garanderen en om de uitwisseling en verwerking van de gegevens transparant en vertrouwelijk te beheren volgens de contractueel bepaalde voorwaarden.

• Bevoegde autoriteiten

Wij geven persoonsgegevens door aan wetshandhavingsinstanties voor zover dit wettelijk is verplicht of strikt noodzakelijk is voor de preventie, opsporing of vervolging van criminele of frauduleuze handelingen, of wanneer wij hiertoe wettelijk zijn verplicht. Wij kunnen worden gedwongen om meer persoonsgegevens te verstrekken aan de relevante autoriteiten om onze rechten of vestigingen of de rechten of vestigingen van onze zakelijke partners te verdedigen.

Wat zijn je rechten met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens?

Wat zijn je rechten?

In overeenstemming met de Europese verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens die in werking is getreden op 25 mei 2018, kun je verzoeken om inzage, rectificatie of verwijdering van je persoonsgegevens en hun postmortale lot bepalen. Je hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking en het delen van je gegevens.

Voor meer informatie:

• Recht op inzage: Het recht om te weten of wij gegevens die je betreffen verwerken en om er inzage in te verkrijgen.
• Recht op rectificatie: Het recht om Roan Camping Holidays BV te vragen je onjuiste persoonsgegevens in de database te corrigeren.
• Recht op vergetelheid : Het recht op verwijdering van al je gegevens uit de database, met uitzondering van gegevens die nodig zijn voor het vervullen van onze wettelijke verplichtingen.
• Recht op beperking van de verwerking: Het recht om van de verwerkingsverantwoordelijke de juistheid van je gegevens te verkrijgen, wanneer je deze betwist vanwege onrechtmatige verwerking, of wanneer dit noodzakelijk is om de gegevens juridisch te betwisten of om je rechten uit te oefenen of te verdedigen.
• Recht op bezwaar: Het recht om, wegens persoonlijke redenen, bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens, behalve wanneer wij legitieme en dwingende redenen hebben die prevaleren boven je belangen en je rechten en vrijheden. Je hebt dit recht ook wanneer deze persoonsgegevens worden verwerkt voor klantenwerving.
• Recht op overdraagbaarheid: het recht om je veelgebruikte persoonlijke informatie naar een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten sturen.
• Recht om niet onderworpen te worden aan een besluit op basis van automatische verwerking: het recht om niet onderworpen te worden aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en dat juridische gevolgen voor je heeft of je op een vergelijkbare manier treft, behalve wanneer een dergelijk besluit noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een contract, of wettelijk is toegestaan.
• Recht inzake de postmortale behandeling: Het recht om het postmortale lot van je persoonsgegevens te bepalen; zonder nadere instructies worden deze gegevens na een bepaalde tijd gewist.

Hoe kun je je rechten uitoefenen?

Momenteel kun je als volgt contact met ons opnemen om je instemming inzake persoonsgegevens in te trekken of je rechten uit te oefenen:

• Per e-mail op het volgende adres: dpo@roan.eu
• Per post op het volgende adres: Roan Camping Holidays BV, Data Protection Officer, Bijster 17, 4817 HZ, Breda, The Netherlands

Wanneer je een dergelijk verzoek indient, moet je je voor- en achternaam, e-mailadres en postadres vermelden, evenals de reden van je verzoek en/of het recht dat je wilt uitoefenen. Om de bescherming van je persoonsgegevens te verzekeren, behouden wij ons het recht voor je te vragen je identiteit te bewijzen door een fotokopie van een geldig identiteitsbewijs te sturen voor een verificatie van je identiteit en van het adres waarop ons antwoord moet worden ontvangen. Wij zullen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen je verzoek beantwoorden.

Voor deze handelingen worden geen kosten in rekening gebracht. Wij kunnen echter wel een redelijke vergoeding in rekening brengen als je verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is. In deze omstandigheden kunnen wij ook weigeren om je verzoek te beantwoorden.

Op welke wijze kan dit privacybeleid worden gewijzigd?

Roan Camping Holidays BV behoudt zich het recht voor om de website, de inhoud ervan, en deze voorwaarden te wijzigen of bij te werken. Wij zullen het nieuwe beleid publiceren op de website. Wij raden je aan om regelmatig te controleren of ons privacybeleid is gewijzigd.

Worden je gegevens overgedragen buiten de Europese Unie?

In het kader van de website kunnen je gegevens worden overgedragen buiten de Europese Unie voor de hierboven genoemde doeleinden. Deze gegevens zullen alleen worden gebruikt voor zover dat nodig is. Zij vallen echter niet onder een bescherming met hetzelfde hoge niveau als binnen de Europese Unie. Voorafgaand aan de overdracht buiten de Europese Unie, zal Roan Camping Holidays BV alle nodige maatregelen en garanties treffen om dergelijke overdrachten te beveiligen.

• Wij zullen je persoonsgegevens alleen doorgeven aan landen die door de Europese Commissie geacht worden een adequaat niveau te bieden voor de bescherming van persoonsgegevens. Zie voor meer informatie: Europese Commissie: Adequacy of the protection of personal data in non-EU countries.

• Wanneer wij gebruikmaken van bepaalde dienstverleners, kunnen wij specifieke contracten gebruiken die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd en die persoonsgegevens dezelfde bescherming bieden als in Europa. Zie voor meer informatie: Europese Commissie: Model contracts for the transfer of personal data to third countries.

• Wanneer wij gebruikmaken van leveranciers die zijn gevestigd in de Verenigde Staten, kunnen wij gegevens aan hen doorgeven als zij het Privacy Shield hebben ondertekend, wat hen verplicht om een vergelijkbare bescherming te bieden als voor persoonsgegevens die worden gedeeld tussen Europa en de Verenigde Staten. Zie voor meer informatie: Europese Commissie: EU-US Privacy Shield.

Je kunt contact met ons opnemen per post: Roan Camping Holidays BV – Data Protection Officer – Bijster 17, 4817 HZ, Breda, The Netherlands.

Worden persoonsgegevens van minderjarigen verzameld?

Bij het boeken van een verblijf vragen wij de voor- en achternaam, en de geboortedatum van de deelnemers om hun leeftijd te kunnen controleren. Deze website en de reserveringsdiensten voor een verblijf op onze campings zijn niet bestemd voor minderjarigen jonger dan 18 jaar. Het is aan de ouders en de personen die het ouderlijk gezag uitoefenen om te beslissen of hun minderjarige kind gebruik mag maken van de aangeboden diensten. Aanvullend: het is niet mogelijk een boeking te maken wanneer men jonger is dan 23. Bovendien kunnen minderjarigen jonger dan dertien jaar in geen geval zelf toestemming geven voor de verwerking van hun persoonsgegevens. Minderjarigen van dertien tot en met vijftien jaar moeten toestemming van hun ouderlijk gezag hebben om hun gegevens te mogen verstrekken en in te stemmen met de verwerking ervan.

Hoe worden de gegevens gebruikt in verband met sociale netwerken?

Roan Camping Holidays BV maakt gebruik van verschillende sociale netwerken, zoals Facebook, YouTube en Instagram. Waar mogelijk onder de toepasselijke wetgeving, kunnen wij bepaalde beperkte persoonsgegevens, zoals je e-mailadres, delen met sociale netwerksites, zoals Facebook of Google, om leads te genereren, verkeer naar onze websites te stimuleren of op andere wijze onze producten en diensten of deze website te promoten. De sociale netwerksites waarmee wij je persoonsgegevens kunnen delen, worden niet beheerd of gecontroleerd door Roan Camping Holidays BV. Daarom dien je eventuele vragen over de verwerking van jouw persoonlijke gegevens door je sociale netwerksite rechtstreeks aan de betreffende aanbieder voor te leggen.

Voor meer informatie kun je het privacybeleid van deze sociale netwerken raadplegen om kennis te nemen van de mogelijkheden voor de overdracht tussen deze netwerken en Roan Camping Holdiays BV. Niettemin kun je bezwaar maken tegen deze uitwisseling door je toegang tot de gegevens rechtstreeks op je sociale netwerken in te stellen. Roan Camping Holidays BV verzamelt voor haar rekening bepaalde gegevens, met name het bezoek op haar sociale netwerkpagina's, kennis van je interesses en het genereren van verkeer naar onze websites, met name voor de verkoop van vakanties.

Wie is de functionaris voor de gegevensbescherming?

Wij hebben een functionaris gegevensbescherming aangesteld om zo snel mogelijk antwoord te geven op al je vragen over persoonsgegevens. Je kunt als volgt contact met hem opnemen:

• Per e-mail op het volgende adres: dpo@roan.eu

• Per post op het volgende adres: Roan Camping Holidays BV – Data Protection Officer – Bijster 17, 4817 HZ, Breda, The Netherlands.

Vergeet niet je voor- en achternaam en je postadres te vermelden, zodat wij contact met je kunnen opnemen.

COOKIEBELEID

Wat zijn cookies

Cookies zijn kleine tekst-, beeld- of softwarebestanden die worden geplaatst en opgeslagen op je apparaat (zoals een computer, smartphone of tablet) wanneer je een website bezoekt. Net zoals veel andere websites, maken wij gebruik van cookies om je gebruikservaring te verbeteren en informatie te verzamelen voor analyse.

Waarom gebruiken we cookies?

Dankzij deze cookies kunnen wij:

• Nieuwe functies te ontwikkelen en onze website zo intuïtief mogelijk te maken.
• De prestaties van onze website te analyseren en te verbeteren via statistieken.
• Persoonlijke aanbevelingen en suggesties te doen over producten of diensten die je interesseren.
• Inzicht te krijgen in het gebruik van onze website om deze en onze marketing en klantrelaties te optimaliseren.
• Relevante inhoud en advertenties te tonen en de effectiviteit ervan te meten.

Welke cookies gebruiken we?

We gebruiken verschillende soorten cookies, die hieronder worden beschreven. Cookies worden niet langer bewaard dan 13 maanden vanaf je laatste bezoek, met uitzondering van Google-cookies, die tot 14 maanden worden bewaard.

1. Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor de goede werking van onze website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze zorgen ervoor dat je toegang hebt tot beveiligde delen van de site, zoals je accountpagina. Zonder deze cookies is het alleen mogelijk om het openbare gedeelte van de site te bezoeken.

2. Analytische en statistische cookies

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de website door statistieken te verzamelen, zoals het aantal bezoeken en bekeken pagina’s. Dit stelt ons in staat om de website te verbeteren.

3. Functionele cookies

Deze cookies maken het mogelijk om je ervaring te personaliseren door bijvoorbeeld je voorkeuren of eerdere keuzes te onthouden, zoals je winkelmandje of bekeken accommodaties.

4. Marketingcookies

Marketingcookies worden gebruikt om advertenties af te stemmen op je interesses, zowel op onze website als daarbuiten. Ze helpen ook bij het meten van de effectiviteit van campagnes en het beperken van het aantal keren dat je een advertentie ziet.

Door het accepteren van het gebruik van cookies geef je Roan Camping Holidays BV en haar technische, commerciële en betalingspartners toestemming voor de volgende gegevensverwerking: matching van offline data, geografische locatiegegevens en apparaatverbindingen.

Hoe zit het met je toestemming?

Elke internetgebruiker kan de plaatsing van cookies weigeren door een van de volgende methoden toe te passen:

Automatische weigering

Bij het openen van de website verschijnt een plugin waarmee je het gebruik van cookies kunt accepteren of weigeren, met uitzondering van het Google Analytics-cookie, dat onmisbaar is voor het functioneren van onze website. We wijzen je erop dat cookies deze website efficiënter maken en bijdragen aan een betere werking van onze diensten.

Handmatige weigering

Je kunt er ook voor kiezen om je computer handmatig in te stellen, zodat je een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie wordt aangeboden, of dat alle cookies worden geblokkeerd. Deze opties kunnen worden uitgevoerd via je browserinstellingen. De werkwijze verschilt per browser. Je kunt op elk moment je wensen met betrekking tot cookies instellen en wijzigen. Raadpleeg het helpmenu van je browser (bijvoorbeeld Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) voor specifieke instructies.

Je kunt je browser zodanig instellen dat cookies op je apparaat worden opgeslagen of geweigerd, hetzij systematisch, hetzij afhankelijk van de uitgever van de cookie. Voor meer informatie over het beheren van je cookie-instellingen kun je ook de website www.youronlinechoices.com/nl bezoeken. Let op: deze procedure voorkomt niet dat advertenties worden weergegeven op de websites die je bezoekt. Het blokkeert alleen de technologieën die het mogelijk maken om advertenties aan te passen aan je interesses.

Wij wijzen je erop dat cookies deze website efficiënter maken en bijdragen aan een betere werking van onze diensten.

Laatst bijgewerkt op 16-10-2024