F.A.Q

Bij Roan kennen we 3 vaste aankomst- en vertrekdagen: dinsdag, donderdag en zaterdag. Vooral de dinsdag en de donderdag zijn lekker rustig om te reizen!

Dat kan. Uw boekingen voor 2012 kunt u tot 31 december 2011 kosteloos annuleren. Wij geven u daarna graag een optie voor maximaal 5 werkdagen (incl. zaterdag). Horen wij binnen die termijn niets van u, dan wordt de optie automatisch definitief. Een belletje volstaat om de optie te laten vervallen. Binnen een maand voor aankomst kunt u maximaal 1 werkdag optie krijgen.

In Frankrijk, Kroatië en Slovenië betaalt u toeristenbelasting. Rekent u hiervoor tussen de € 0,50 en € 1,- per dag per persoon. Kinderen zijn vaak gratis of half geld. Het kan zijn dat Italië in 2012 ook toeristenbelasting invoert die u ter plaatse dient te betalen. In Kroatië betaalt u op enkele campings (Vestar, Polari en Zaton) een zgn. registration fee van € 1,- per persoon (dit is per verblijf, dus niet per dag). Verder betaalt u een borgsom van € 100,- (contant) die u weer terugkrijgt als u uw accommodatie schoon achterlaat.

Als u telefonisch boekt, betaalt u € 22,- reserveringskosten. Boekt u via internet, dan betaalt u ook € 22,-.

Al onze aanbiedingen vindt u op de site. Onze reguliere aanbiedingen (14=11, 21=14, 14=7, 7=6) staan op de campingpagina's. In het voorjaar staan onze speciale aanbiedingen op de pagina met aanbiedingen. Bent u heel flexibel in uw vakantieplanning? Kijk dan eens bij de flexcombi's. Hier wordt (vanaf juni) onze restcapaciteit met korting tot 50% aangeboden!

Uiteraard kunt u bij ons een voorkeur doorgeven. Onze medewerkers maken de planning, zij zullen zoveel mogelijk proberen rekening te houden met uw voorkeur. We kunnen een voorkeur echter nooit garanderen! Wel kennen we de naast-elkaar-garantie. Voor € 25,- per geboekte accommodatie staat u gegarandeerd naast (of tegenover) elkaar. Voorwaarde is dat u met maximaal 3 gezinnen bent, allemaal dezelfde periode gaat en allemaal hetzelfde type accommodatie boekt.

In sommige zwembaden, met name in Italië, is het verplicht een badmuts te dragen. Soms volstaat ook een petje of bandana. In Frankrijk zijn boxershorts niet toegestaan, maar dienen mannen en jongens een strakke zwembroek te dragen. Houdt u er rekening mee dat op sommige campings de zwembaden tussen de middag (siësta) gesloten zijn (bijvoorbeeld van 13.00 - 15.00 uur).

Wij bieden u de dubbel-zeker-annuleringsverzekering van Mondial. Met deze verzekering krijgt u, als u op uw bestemming onverhoopt terug moet keren, ook de dagen vergoed die u al op vakantie bent geweest! Deze annuleringsverzekering kost u 6% van de reissom (bedrag wordt afgerond). De poliskosten zijn € 5,- en de assurantiebelasting is 9,7% van het bedrag van de annuleringsverzekering en de poliskosten (bedrag wordt afgerond).

Ja, dat kan. Stuur ons een mail met uw gegevens en de camping, accommodatie en de periode die u wilt boeken. Zodra ons systeem klaar is voor 2013 (waarschijnlijk in juni 2012) wordt de boeking voor u vastgelegd en ontvangt u een bevestiging. Tot en met 31 december 2012 kunt u deze dan nog kosteloos annuleren!

Onze basisprijs is gebaseerd op 4 personen. Komt u met 5 of 6 personen, dan geldt er een toeslag voor de 5e persoon per nacht van € 3,-, en voor de 6e persoon van € 4,- per nacht. Voor een 7e persoon betaalt u geen toeslag (alleen toegestaan in de Largo en Excellent-stacaravans).

Met name in het voor- en naseizoen dient u er rekening mee te houden dat de faciliteiten, zoals zwembad, animatie of restaurant, niet (meer) geopend zijn. Soms kunnen campingeigenaren besluiten om bepaalde faciliteiten later te openen of eerder te sluiten. Wij proberen zoveel mogelijk de juiste openingsdata aan te geven, maar kunnen geen verantwoording nemen voor eventuele onjuistheden hierin.

Bijna overal is een vorm van barbecuen toegestaan. Is houtskool toegestaan, dan vindt u een gratis houtskoolbarbecue bij uw accommodatie. Is houtskool niet toegestaan, maar gas wel, dan hebben we voor een gratis gasbarbecue (met gasfles) gezorgd bij uw accommodatie. Op sommige campings zijn centrale barbecueplaatsen, of is barbecuen helemaal niet toegestaan in verband met de droogte.

In onze stacaravans zijn huisdieren nooit toegestaan. Op campings waar honden zijn toegestaan, mag u een hond meenemen in uw bungalowtent. De kosten hiervoor zijn € 9,- per nacht.

Uw aanbetaling (30%) en de premie voor de annuleringsverzekering dient per omgaande aan ons te worden voldaan. U kunt dit met uw eigen overschrijving doen, of via internetbankieren. De restantbetaling dient u 8 weken voor vertrek te voldoen. Indien u binnen 8 weken voor aankomst boekt, dient het gehele bedrag in 1x voldaan te worden. U ontvangt geen acceptgiro's!

Op onze site staat een aantal hotels langs de route, die u via ons kunt boeken.

U krijgt de reisbescheiden vanaf 1 maart na volledige ontvangst van uw betaling in uw mailbox. U vindt hierin uw vouchers, info over de camping en de accommodatie en een routebeschrijving.

Tot 31 december 2011 kunt u uw boeking kosteloos annuleren. Daarna worden annuleringskosten in rekening gebracht (zie de voorwaarden). Wanneer u een deel van uw boeking (een aantal nachten, extra's...) wilt annuleren, gelden voor de nachten die u wilt annuleren of de extra's die u wilt annuleren, de annuleringsvoorwaarden.

U kunt uw boeking altijd wijzigen. In sommige gevallen brengt dit extra kosten met zich mee. Er zijn geen wijzigingskosten verbonden aan: * toevoegen personen * toevoegen extra's * toevoegen aantal nachten * toevoegen verzekeringen U betaalt uiteraard wel de kosten van de extra personen, extra's etc. Indien u uw boeking naar een andere periode wilt verplaatsen, zijn daar geen extra kosten aan verbonden, mits de reissom minimaal gelijk blijft. Indien deze lager wordt, wordt over het verschil annuleringskosten in rekening gebracht. Wanneer u een aantal nachten (of eerder geboekte extra's of personen) van uw boeking af wilt halen, dan geldt dit als deelannulering. Hier worden wel kosten voor in rekening gebracht. Zie hieronder.

In principe kunt u nog extra's bij boeken tot de dag voor vertrek (mits beschikbaar). Linnenpakketten kunt u tot 10 dagen voor aankomst bijboeken.

Wij geven niet zoveel geld uit aan reclame en marketingactiviteiten. Behalve voor het uitbouwen van onze internetsite steken wij dat geld liever in een goede kwaliteit van caravans, tenten, inventaris, staanplaatsen en medewerkers, zodat het eigenlijk rechtstreeks ten goede komt aan iedereen die bij ons boekt. En dat werkt, want veel van onze gasten komen graag bij ons terug!

Roan is een Nederlandse organisatie, opgericht in 1986. Bijna 70% van onze gasten is Nederlands. Daarnaast komen onze gasten uit Denemarken, Duitsland, België en Frankrijk. Wij werken ook samen met de Jong Intra Vakanties. Roan Comfort Camp maakt deel uit van de European Camping Group.

Jazeker! Wij zijn lid van het ANVR (lidno. 2322), het SGR (lidno. 1843) en het Calamiteitenfonds.