BOEKINGSVOORWAARDEN

STICHTING GARANTIEFONDS REISGELDEN

BETALINGEN

De aanbetaling bedraagt 30% van de reissom. Indien u een annuleringskostenverzekering heeft afgesloten, komen deze kosten hier nog bij. De aanbetaling dient voor de op de reserveringsbevestiging vermelde datum te zijn voldaan. Het restant van de betaling moet uiterlijk acht weken voor de aankomstdag in het bezit zijn van het boekingskantoor. Indien de reisovereenkomst binnen 6 weken voor vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan. De kosten hiervan zijn voor de cliënt. Indien betalingen niet binnen de gestelde termijn zijn voldaan, behoudt de reisorganisatie zich het recht voor de reservering te annuleren en is de aanmelder aansprakelijk voor de annuleringskosten. U betaalt ter plaatse een borg van 50 euro (die u weer terugkrijgt als u uw accommodatie schoon achterlaat).

ANNULERING DOOR DE REIZIGER

Indien u een reis moet annuleren, verzoeken wij u dit tijdens kantooruren te melden, te weten van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur. U dient dit schriftelijk te bevestigen. Indien een reiziger de reis moet annuleren, bestaat de mogelijkheid een ander daarvoor in de plaats te laten gaan. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:

1. bij annulering tot de 42^e dag (exclusief) voor de vertrekdag: de aanbetaling;
2. bij annulering vanaf de 42^e dag (inclusief) tot de 28^e dag (exclusief) voor de vertrekdag: 60 % van de reissom;
3. bij annulering vanaf de 28^e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
4. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom

WIJ ADVISEREN U DAN OOK DRINGEND EEN ANNULERINGSVERZEKERING AF TE SLUITEN. U KUNT DAN, MITS U EEN VOOR DE VERZEKERAAR GELDIGE REDEN HEBT, HET BEDRAG AAN BETAALDE  ANNULERINGSKOSTEN TERUGKRIJGEN.

WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER

Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger in principe wijziging van de reservering verzoeken tot 28 dagen voor aankomst. Indien deze wijziging mogelijk is, zal dit schriftelijk worden bevestigd. De kosten bedragen € 27,- per wijziging. Ons reserveringssysteem is zo ingericht dat er zo weinig mogelijk leegstand in de accommodatie ontstaat. Daarom is het soms niet mogelijk om een bestaande reservering te verlengen of in te korten, of dient u een van te voren aangegeven periode te reserveren, bijvoorbeeld wanneer u de laatste tent of stacaravan boekt. Wij vragen hiervoor uw begrip. De gereserveerde periode kan tijdens het verblijf op de camping verlengd worden, wanneer accommodatie op de camping beschikbaar is. De extra nachten dienen ter plekke met de gastvrouw afgerekend te worden. Hierbij kan geen aanspraak gemaakt worden op de 14=12-korting of andere op dat moment geldende acties. Voor wijzigingen naar een andere camping dient € 27,- wijzigingskosten betaald te worden. Deze dienen met de medewerker ter plekke afgerekend te worden. Op wijzigingen die een gedeeltelijke annulering inhouden, zijn voor dat gedeelte de annuleringsvoorwaarden van toepassing.

REISDOCUMENTEN

U bent zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de geldige reisdocumenten die voor uw bestemming vereist zijn. Roan aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen die voortvloeien uit het niet in het bezit zijn van de juiste reisdocumenten.

BESCHIKBAARHEID ACCOMMODATIE

Vanaf 15.00 uur staat de tent of caravan tot uw beschikking. Op de dag van vertrek dient u uw tent of caravan uiterlijk om 10.00 uur te verlaten. Bij latere aankomst in tent, caravan of hotel, of vroeger vertrek dan gereserveerd, vindt geen restitutie plaats voor niet-gebruikte accommodatie. Gereserveerde extra's dienen per gereserveerde camping dezelfde periode te omvatten als die van de gereserveerde tent of stacaravan. Als wij onverhoopt de gereserveerde accommodatie niet kunnen aanbieden, bv. in geval van onvoldoende belangstelling of overmacht, dan krijgt u hiervan onmiddellijk bericht. Indien mogelijk wordt een gelijkwaardig alternatief geboden, zonder dat dit van invloed is op de reissom. Wanneer u hiervan geen gebruik wenst te maken, dan worden alle betaalde gelden terstond teruggestort. Roan Comfort Camp zal dan niet gehouden zijn tot vergoeding van eventuele schade.

GEBRUIK ACCOMMODATIE

De gasten dienen de beschikbaar gestelde accommodatie met zorg en volgens bestemming te gebruiken en te onderhouden. In de uitvoering van de tenten en caravans zijn incidentele, niet essentiële verschillen mogelijk. Staanplaatsen van tenten en stacaravans kunnen verschillen in grootte en vorm, ook op dezelfde camping. In sommige gevallen zal het niet mogelijk zijn om de luifel van de tent te gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om schade en/of verlies van onze eigendommen die ter beschikking zijn gesteld aan haar gasten, op hen te verhalen. Indien schade en/of verlies wordt geconstateerd, dient dit direct aan de medewerker te worden gemeld. Deze zal er dan voor zorgdragen dat de tekortkoming z.s.m. wordt hersteld. Wij adviseren de tenten en stacaravans, voor uw comfort, met niet meer dan vijf (Largo/Excellent: zes) personen te betrekken. Het maximaal aantal personen dat is toegestaan in een tent of stacaravan bedraagt zes (Largo/Excellent: zeven). Een juniortent kan niet gebruikt worden om het maximale aantal van zes personen per accommodatie te overschrijden. Soms is het niet mogelijk om de auto bij de accommodatie te parkeren, maar dient deze verderop of op de centrale parking gezet te worden. De vakanties in dit programma zijn gebaseerd op een gezin, reizend met één auto. Afwijkingen hiervan kunnen op sommige campings op problemen stuiten, en zijn voor risico van de aanmelder. Roan accepteert geen jeugd zonder begeleiding in haar accommodaties. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, diefstal, schade of letsel berokkend aan huurders en gebruikers van de via Roan Comfort Camp geboden accommodatie. Gebruik van het kluisje is voor risico van de huurder, Roan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal en schade uit de beschikbaar gestelde kluisjes/afsluitbare kast. Gebruikers van de via Roan geboden accommodatie dienen de gedragsregels te respecteren, welke door de campinghouder op het terrein zijn vastgesteld. Bij overtreding van deze gedragsregels behoudt zowel de camping als Roan zich het recht voor de toegang tot het terrein c.q. de accommodatie te ontzeggen. Medewerkers van ons op de camping zijn niet gerechtigd uitspraken te doen aangaande aansprakelijkheden van de zijde van Roan Comfort Camp.

Voor gevallen waarin deze Reis- en Boekingsvoorwaarden niet in voorzien, beslist de directie.

VOORKEUREN

Als u met twee of meer gezinnen op vakantie gaat, wilt u wellicht graag naast elkaar staan. Of u wilt het liefst een schaduwrijke plaats, of dicht bij het zwembad. Een voorkeur dient u op te geven bij reservering. Uiteraard doen wij ons uiterste best om uw verzoek in te willigen. Wij kunnen echter niet garanderen dat aan uw voorkeur ook daadwerkelijk voldaan kan worden, tenzij u de naast-elkaar-garantie heeft geboekt (=betaalde voorkeur). Vroeg boeken of het feit dat u al jaren met Roan reist, geeft helaas geen garantie dat de voorkeur ingewilligd kan worden. Op de dag van uw aankomst moet er nl. maar net een tent of caravan vrijkomen die aan uw voorkeur voldoet!

VERGISSINGEN

Kennelijke fouten en vergissingen op deze internetsite en in onze prijzen binden ons niet. Wij behouden het recht voor deze middels errata te wijzigen.

KLACHTEN

Wij doen ons best om er geen aanleiding toe te geven, maar desondanks kan het voorkomen dat u meent een terechte klacht te hebben. Meldt u deze klacht dan direct bij de medewerker op de camping. Deze zal, indien dit binnen zijn mogelijkheden ligt, trachten een aanvaardbare oplossing te vinden. Wanneer belangrijke klachten desondanks naar uw mening niet voldoende worden opgelost, dan dient u direct telefonisch contact op te nemen het kantoor waar u geboekt heeft. Mocht u niet tevreden zijn over de geboden oplossing, dan dient u samen met de medewerker ter plaatse een klachtenrapport op te maken. Deze dient u, binnen één maand na de laatste overnachting, met een begeleidende brief aan ons te sturen. Klachten die na deze termijn worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen. Indien u de tekortkoming niet zoals omschreven heeft gemeld, kunnen wij deze achteraf helaas niet meer in behandeling nemen.

TOT SLOT NOG DIT

De vakanties uit deze brochure, hoe luxe en comfortabel ook, blijven kampeervakanties. Speciaal voor mensen die nog nooit hebben gekampeerd, is het van belang zich goed te realiseren dat onze campings in zijn algemeenheid zijn volgeboekt in de maanden juli en augustus. Wanneer rust en privacy de eerste eisen zijn die u aan uw vakantie stelt, adviseren wij u deze maanden te mijden. Een vakantie in het buitenland betekent ook andere mensen en gewoontes, een andere cultuur en andere normen en waarden. Dit is iets om bij uw verwachtingen rekening mee te houden.